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Frequently Asked Questions

IWMH FAQ

How do I contact the seller ?
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What is the weight limit ?
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The recommended weight limit is 150 kg, While our chairs are rated for loads higher than these, we’ve determined these recommended weight limits through rigorous testing to provide the safest and optimal experience for our customers.

How much will shipping cost ?
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Livraison est graduite sur notre site

How can I pay for my chair ?
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With our paypal express channel, we accept all major credit card, bank card and PayPal account for payment. All transactions are strictly protected by the security system.

Can I change the colour or chair model after having placed an order ?
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It depends, if the order hasn't been shipped out, the order can be changed. For example, you ordered today, and you can cancel or change it before next day morning (except weekends, you can cancel or change before Monday morning). If it has been shipped out, you need to refuse to sign and we can ship the right one to you after the chair back to us. In this case you need to bear some shipping fee.

My order has been shipped. Can I change or cancel my order ?
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If it has been shipped out, you need to refuse to sign and bear some shipping fee. If you signed, we can provide you the pre-paid return label but you need to bear the return fee. Please note that this is available when you haven't open and install the chair.

How long does delivery take ?
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La livraison est près de 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition, ce qui dépend de votre adresse si tout se passe bien avec la livraison.

Can I track my order ?
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Bien sûr, après la mise au transporteur de commande , vous obtiendrez un numéro de suivi pour vérifier l'état de commande. En cas de numéro non reçu, vous pouvez contacter notre service client.

Do you ship to PO Boxes or pick-up shops ?
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Sorry, we don’t ship to PO Boxes or pick-up shops. Please provide a street address. If you provide a PO Box or  pick-up shops address, it will delay shipment of your items and we won't be responsible for this.

What does your warranty cover ?
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Garantie de deux ans, nous pouvons fournir des réparations gratuites ou un rechange lors qu'il y a un problème de qualité.

I have received my chair and would like to exchange it for a different chair model / colour.
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If you haven't install it, of course you can but you need bear 20-25 euros returning fee. If you have installed it, we are sorry for that it is not allowed.

How do I assemble my chair ?
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Nous ajouterons une copie des instructions d'assemblage dans chaque emballage. Vous pouvez également le télécharger à partir de la page du produit que vous achetez. En plus vous trouverez des démonstrations sur notre chaîne youtube !